Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Como consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
Si tu pedido incluye varios artículos entregados por separado, el plazo empieza a contar desde que recibes el último.
Para ejercerlo, escríbenos a marotinas.studio@gmail.com indicando tu nombre, tu número de pedido y tu decisión de desistir, dentro de ese plazo. También puedes usar nuestro formulario de desistimiento.
Una vez comunicado, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Para devolver un artículo, escríbenos primero a marotinas.studio@gmail.com o llámanos al +34 626 71 29 83 y te indicaremos la dirección de devolución.
Excepción para productos personalizados
El derecho de desistimiento no será aplicable a los bolsos confeccionados conforme a especificaciones concretas facilitadas por ti o claramente personalizados (por ejemplo, tejido elegido por la clienta, medidas personalizadas o personalización con iniciales), de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando un producto esté excluido por este motivo, se indicará expresamente en su ficha antes de finalizar la compra.
Los bolsos de nuestro catálogo, aunque se confeccionan tras recibir el pedido, no están excluidos del derecho de desistimiento.
Estado del producto devuelto
El bolso debe devolverse en el mismo estado en que se recibió, sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza y características y, si es posible, con su embalaje y etiquetas. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a esa.
Costes de la devolución
Si devuelves por cambio de opinión, asumes los costes directos del envío de vuelta.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con lo pedido, Marotinas asume todos los costes de recogida y sustitución, reparación o reembolso.
Producto defectuoso o error en el pedido
Escríbenos a marotinas.studio@gmail.com indicando el número de pedido, una descripción del problema y, si es posible, fotografías. Te recomendamos avisarnos lo antes posible para poder resolverlo con agilidad.
Los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años prevista en la legislación española.
Variaciones artesanales
Cada bolso se confecciona a mano y es una pieza única. Pueden existir ligeras variaciones en la disposición de los estampados, los acabados o las tonalidades respecto a las imágenes de la web. Estas diferencias son propias del proceso artesanal y no se consideran defectos de fabricación, sin que ello limite tus derechos legales si el producto no fuera conforme.
Reembolsos
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de entrega más cara que la más económica que ofrecemos), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que acredites su envío.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro, y sin ningún coste para ti.