Preguntas frecuentes

PEDIDOS Y PLAZOS

¿Cuánto tarda en llegar mi bolso?
Cada bolso se confecciona a mano cuando haces el pedido. La confección tarda un máximo de 2 semanas y después el transporte tarda de 3 a 5 días laborables en España y de 4 a 7 en el resto de la Unión Europea. En total, unas 3 semanas en España.

¿Por qué cada bolso es un poco diferente?
Porque están hechos a mano. La posición del estampado o del bordado cambia según el corte de la tela, y el color del forro depende de la disponibilidad, pero siempre va a tono con el bolso.

¿Tenéis tienda física?
No. Vendemos solo online, en marotinas.com, y no hay recogida en el taller.

ENVÍOS

¿A dónde enviáis?
A la península, Baleares y el resto de países de la Unión Europea. De momento no enviamos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.

¿Cuánto cuesta el envío?
En España: 2,50 € a domicilio y 1,50 € en punto de recogida, y gratis en pedidos de 100 € o más. En el resto de la UE: 13,95 € a domicilio y 12,95 € en punto de recogida (en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal).

¿Cómo elijo el punto de recogida?
Justo después de pagar podrás elegir el punto concreto que prefieras.

¿Cómo llega el paquete? ¿Sirve para regalar?
Sí. Tu bolso llega en una caja, envuelto en papel de seda perfumado, con nuestro tarjetón y cerrado con nuestra pegatina. Listo para estrenar o para regalar.

DEVOLUCIONES Y PAGOS

¿Puedo devolver mi bolso?
Sí. Tienes 14 días naturales desde que lo recibes. Si lo devuelves por cambio de opinión, el envío de vuelta corre de tu cuenta; si llega defectuoso, nos hacemos cargo de todo. Lo tienes explicado en nuestra política de devoluciones.

¿Cómo puedo pagar?
Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otros métodos que verás al pagar. Los precios incluyen el IVA.

¿Me dais factura?
Sí. Puedes descargarla desde la página de estado de tu pedido, a la que llegas desde el correo de confirmación. Si la necesitas a nombre de una empresa o profesional, envíanos tu NIF en los 7 días siguientes a la compra.

CUIDADOS Y CONTACTO

¿Cómo cuido mi bolso?
Depende de la tela. En cada ficha de producto tienes la pestaña «Cuidados» con las instrucciones de ese bolso.

¿Cómo puedo contactaros?
Escríbenos a marotinas.studio@gmail.com o llámanos al +34 626 71 29 83, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.