Política de envío
Elaboración del pedido
Todos los bolsos de Marotinas se confeccionan bajo pedido y de forma 100 % artesanal.
Cada pieza se elabora cuidadosamente a mano, por lo que el plazo estimado de confección es de un máximo de 2 semanas antes del envío, desde la confirmación del pedido.
Este plazo puede ampliarse ligeramente durante periodos de alta demanda, campañas especiales, festivos o por falta puntual de disponibilidad de algún material. Si se produjera un retraso significativo, informaremos al cliente lo antes posible.
Presentación
Cuidamos cada detalle hasta el final. Tu bolso llega en una caja, envuelto en papel de seda perfumado, con nuestro tarjetón y cerrado con nuestra pegatina. Listo para estrenar… o para regalar.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a:
- España: península e Islas Baleares.
- Unión Europea: resto de países miembros.
De momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Azores ni Madeira.
Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Si una dirección no está incluida entre las zonas habilitadas, el pedido no podrá completarse.
Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar la compra.
Para los pedidos enviados a España (península y Baleares):
- Entrega a domicilio: 2,50 €
- Entrega en punto de recogida: 1,50 €
- Envío gratuito en pedidos iguales o superiores a 100 €
Para los pedidos enviados al resto de la Unión Europea:
- Entrega a domicilio: 13,95 €
- Entrega en punto de recogida: 12,95 € (disponible en Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal; en el resto de países de la UE solo ofrecemos entrega a domicilio)
El importe mínimo para obtener el envío gratuito se calcula sobre el valor de los productos después de aplicar descuentos y antes de otros posibles cargos.
Si eliges entrega en punto de recogida, podrás elegir el punto concreto justo después de completar el pago.
Plazo de entrega
Una vez finalizada la confección, el plazo estimado de transporte es de 3 a 5 días laborables en España y de 4 a 7 días laborables en el resto de la Unión Europea.
Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 3 semanas en España, sumando confección y transporte, y algo más en envíos internacionales.
Los plazos indicados son estimados. Pueden producirse retrasos ocasionados por la empresa de transporte, festivos, condiciones meteorológicas, periodos de elevada demanda o circunstancias ajenas al control razonable de Marotinas.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, el número o enlace de seguimiento.
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección de entrega y el teléfono de contacto facilitados durante la compra sean correctos y completos.
Dirección incorrecta o entrega fallida
Si el pedido no pudiera entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, a la ausencia reiterada del destinatario o a que el paquete no haya sido recogido dentro del plazo establecido por el transportista, podrán cobrarse los gastos correspondientes a un nuevo envío.
Si detectas un error en la dirección, escríbenos lo antes posible a marotinas.studio@gmail.com. No podemos garantizar su modificación si el pedido ya ha sido entregado al transportista.
Pedido perdido o dañado durante el transporte
Marotinas será responsable del pedido hasta su entrega física al cliente o a una persona autorizada para recibirlo.
Si el paquete llega visiblemente dañado, te recomendamos dejar constancia de la incidencia ante el transportista y contactar con nosotras lo antes posible en marotinas.studio@gmail.com, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías del paquete y del producto.
Si el pedido no llega dentro del plazo previsto, ponte en contacto con nosotras para que podamos realizar las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte.
Devoluciones
Si deseas devolver tu pedido, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos, donde se detallan el derecho de desistimiento de 14 días naturales y el procedimiento a seguir.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de un pedido, puedes escribirnos a marotinas.studio@gmail.com.